Foire aux questions
Tout ce qu'il faut savoir sur les leads VocaLead, le pré-paiement, la distribution et nos garanties.
Nouveau ? Voir « Comment ça marche »1 D'où viennent les leads ?
Les leads disponibles sur VocaLead proviennent exclusivement du site Vocaneo.com, une plateforme spécialisée dans l'orientation professionnelle et la reconversion. Les utilisateurs s'y inscrivent avec un projet clair de transition professionnelle.
Sur Vocaneo, chaque utilisateur suit un parcours d'orientation structuré (questionnaires sur le profil, la personnalité, les valeurs et les centres d'intérêt). Dès qu'il a complété au moins 60 % de ce parcours et donné son consentement explicite à être recontacté par des partenaires, il devient un lead transmis à VocaLead.
C'est là que VocaLead intervient : nous donnons aux conseillers en évolution professionnelle (CEP) et aux organismes de formation accès à des personnes engagées dans une démarche d'orientation professionnelle active, ayant avancé significativement dans leur parcours et consenti explicitement à être recontactées par nos partenaires.
2 Comment sont qualifiés les leads ?
Les leads sont qualifiés grâce à un parcours d'orientation structuré comprenant :
- Des questionnaires sur leur situation et leur projet professionnel.
- Des tests psychométriques : Big Five (personnalité), SVS (valeurs), RIASEC (intérêts professionnels).
- Un accompagnement par emails qui aide le bénéficiaire à mûrir son projet et à prendre conscience de l'intérêt d'un accompagnement humain.
Vérification des coordonnées
- Email : un lien de confirmation est envoyé à l'inscription (double opt-in), et l'adresse est contrôlée techniquement via Debounce — ce qui écarte les adresses jetables, inexistantes ou pièges. Résultat : une garantie de 0 rejet définitif (hard bounce) sur les leads livrés (détails dans la question « Et si un lead est invalide ? »).
Consentement
Le bénéficiaire donne son consentement explicite à être recontacté par des partenaires lors de son inscription sur Vocaneo. Un lead ne vous est transmis que si ce consentement est enregistré.
3 Quel est le niveau d'engagement des leads ?
Chaque lead est une personne en projet actif de reconversion : pas un simple contact, mais un utilisateur ayant complété un parcours structuré et ouvert à un accompagnement humain.
Le critère qui distingue un projet actif d'une simple curiosité est objectif : le bénéficiaire a complété au moins 60 % du parcours d'orientation et consenti explicitement à être recontacté par nos partenaires. Les curieux qui abandonnent en cours de route ne vont pas jusque-là.
Bon à savoir
Environ 70 % des inscrits de Vocaneo atteignent ce niveau d'engagement et deviennent des leads (soit 100 à 200 leads par jour, tous types confondus). Les autres ne vous sont jamais proposés.
4 Le prospect connaît-il mon organisme avant que je le contacte ?
Non. Le nom de votre organisme ne lui est pas communiqué au moment où le lead vous est attribué. C'est vous qui vous présentez lors de votre prise de contact.
Nous publions le nombre d'organismes partenaires actifs, mis à jour chaque mois. Conformément à l'article 15 du RGPD (droit d'accès), le bénéficiaire peut obtenir la liste précise des organismes ayant reçu ses coordonnées auprès de notre DPO.
5 Puis-je faire contacter mes leads par un collaborateur ou une autre entité ?
Oui, un collaborateur ou une structure tierce peut contacter le bénéficiaire en son propre nom — à condition qu'il dispose de son propre compte VocaLead.
Conditions
- Un compte VocaLead à son nom, avec son SIRET.
- L'acceptation de la Charte et des CGV.
- Son inscription, à ce titre, parmi les organismes partenaires — chaque bénéficiaire pouvant obtenir auprès de notre DPO la liste des organismes ayant reçu ses coordonnées (article 15 du RGPD).
Important
Transmettre les coordonnées d'un lead à un tiers qui ne remplit pas ces conditions constitue un manquement à la Charte (non-revente et non-partage des leads) et vous expose à la suspension de votre compte. Cette exigence est avant tout une obligation RGPD : le bénéficiaire doit pouvoir identifier qui traite ses données.
6 Comment fonctionne l'achat ?
VocaLead fonctionne en pré-paiement : vous rechargez un solde de crédits en achetant un pack, puis chaque lead livré débite un crédit de votre solde. Un crédit = un lead.
Votre solde est distinct par type de lead (reconversion / étudiant), et chaque achat de pack génère une facture disponible immédiatement. Le paiement est sécurisé par Stripe.
7 Comment je reçois mes leads ?
Vous ne parcourez pas une liste : les leads vous sont livrés automatiquement, au fur et à mesure des inscriptions sur Vocaneo, selon les critères que vous avez définis.
- Partage maîtrisé : chaque lead est livré à 3 acheteurs maximum, jamais deux fois au même.
- Fraîcheur : les leads partent du plus ancien au plus récent, dans la limite de leur fenêtre de vente.
- Sans effort : vous retrouvez vos leads et leurs coordonnées dans « Mes leads ».
8 Quand vais-je recevoir mon premier lead ?
Un lead reste vendable pendant 7 jours après sa dernière connexion sur Vocaneo (ou jusqu'à ce qu'il ait atteint ses 3 acheteurs, selon ce qui arrive en premier). À l'achat d'un pack, un run de distribution immédiat vous sert en priorité parmi les leads déjà disponibles dans cette fenêtre ; le rythme dépend ensuite du volume de nouvelles inscriptions correspondant à vos critères et du nombre d'acheteurs actifs sur le même profil.
Pour cette raison, nous ne garantissons pas de délai de livraison. Cette absence de garantie porte sur le rythme de réception de l'ensemble du pack ; le cas où rien n'arrive du tout est couvert par la question « Et si je ne reçois rien du tout ? ». Plus vos critères requis sont larges (davantage de départements, tranches d'âge plus étendues), plus la réception est rapide : passer un critère de « requis » à « préféré » accélère sensiblement les choses.
Satisfait ou remboursé
Tout crédit non consommé vous est remboursé, au prorata des leads non livrés, sur simple demande et sans justification à fournir. Cette garantie n'est soumise à aucun délai : vous pouvez la demander tant que vous détenez un solde non consommé. Vous ne prenez donc aucun risque sur un solde qui se consommerait trop lentement.
9 Et si je ne reçois rien du tout ?
Si aucun lead ne vous est livré dans les 24 h suivant votre premier achat, votre pack vous est remboursé sur simple demande auprès du support.
Le déclencheur est bien l'absence totale de livraison, et non la livraison complète du pack : le rythme dépend ensuite du volume d'inscriptions correspondant à vos critères. Un run de distribution se déclenche dès la validation de votre paiement.
10 Comment cibler les leads que je reçois ?
Depuis vos préférences, vous définissez des critères par type de lead : département, genre, tranche d'âge. Chaque critère peut être :
- Requis : un lead doit le respecter pour vous être livré.
- Préféré : il améliore votre priorité lorsqu'un lead est convoité par plusieurs acheteurs.
Comment un lead est attribué lorsque plusieurs acheteurs correspondent
- Les leads sont traités du plus ancien au plus récent.
- Sont candidats les acheteurs dont tous les critères requis sont respectés et dont le solde est suffisant.
- Entre eux, la priorité va d'abord à celui qui a reçu le moins de leads depuis le début de la journée : ce mécanisme d'équité évite qu'un seul acheteur absorbe tout le flux.
- À égalité, ce sont les critères préférés qui départagent.
- À égalité encore, la priorité va à celui qui attend depuis le plus longtemps.
Bon à savoir
Les critères préférés améliorent votre priorité, mais ne garantissent pas que les leads reçus les respecteront : cela dépend des leads réellement disponibles et des autres acheteurs actifs au même moment.
11 Et si un lead est invalide ?
Vos leads sont vérifiés en amont de la livraison : l'adresse email de chaque lead est contrôlée avant qu'il ne vous soit attribué, avec une garantie de 0 rejet définitif (hard bounce). Un lead livré est donc, par construction, techniquement valide.
En cas de problème exceptionnel
- Il n'y a pas de procédure de signalement en libre-service à effectuer.
- Contactez simplement notre support en précisant le lead concerné : nous étudions chaque situation individuellement.
Ce qui n'ouvre pas droit à remboursement
L'absence de réponse du bénéficiaire, son changement d'avis, ou une information déclarative inexacte (les réponses aux questionnaires sont renseignées par le bénéficiaire lui-même et ne sont pas garanties exactes).
12 Un lead qui ne répond pas est-il remboursé ?
Non. Un bénéficiaire qui ne répond pas à votre email reste un lead valide : son adresse existe et est techniquement joignable, c'est ce que nous garantissons.
Notre garantie porte sur la validité technique de l'adresse email (0 rejet définitif), pas sur le résultat de votre prise de contact.
Conseil
La réactivité est déterminante : plus vous contactez le lead tôt après la livraison, meilleur est le taux de réponse. Un objet clair et une relance quelques jours plus tard augmentent sensiblement vos chances d'aboutir.
13 Combien ça coûte ?
Même grille de prix pour les leads reconversion et étudiant : trois tailles de pack, avec un prix par lead dégressif selon le volume.
- Pack 50 leads → 150 € HT (3,00 € / lead)
- Pack 100 leads → 240 € HT (2,40 € / lead)
- Pack 200 leads → 420 € HT (2,10 € / lead)
Un crédit n'est débité que lorsqu'un lead vous est effectivement livré : vous ne payez que les crédits que vous consommez.
14 Protection des données personnelles
Les données des leads sont traitées en conformité avec le RGPD. Elles ne sont jamais revendues à des tiers et restent strictement confidentielles.
Une autre question ? Écrivez-nous à support@vocaneo.com.